Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección topodib95@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección topodib95@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección topodib95@gmail.com.

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Objetivo

Establecer los lineamientos para la gestión de solicitudes de devoluciones y reembolsos, garantizando claridad, transparencia y control en el proceso.

2. Alcance

Esta política aplica para todos los productos comercializados, sin excepción, y para todos los clientes que realicen compras a través de los canales oficiales de venta.

3. Condiciones Generales

Las devoluciones y reembolsos serán aceptados únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido destapado, abierto, usado o manipulado.

• La solicitud debe realizarse dentro del primer día (24 horas) posterior a la recepción del producto.

• El producto debe encontrarse en su empaque original, en perfectas condiciones y sin alteraciones.

• El cliente deberá presentar el comprobante de compra correspondiente.

4. Causales de Aceptación

Se aceptarán devoluciones y reembolsos únicamente cuando:

• El producto entregado no haya sido destapado.

• La solicitud se realice dentro del tiempo establecido (primer día de recibido).

• El producto se encuentre en condiciones aptas para su reingreso al inventario.

5. Procedimiento

Etapa	Descripción	Responsable
Solicitud	El cliente solicita la devolución dentro del plazo establecido	Cliente
Validación	Se verifica el cumplimiento de las condiciones (empaque, estado, tiempo)	Empresa
Aprobación	Se autoriza o rechaza la solicitud	Empresa
Reembolso	Se realiza el reembolso o cambio correspondiente	Empresa

6. Método de Reembolso

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El tiempo de procesamiento podrá variar entre 3 a 10 días hábiles.

7. Restricciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido destapados, abiertos o usados.

• Solicitudes realizadas después de las 24 horas de recibido el producto.

• Productos que presenten daños por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.

8. Consideraciones Finales

La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los términos establecidos en esta política.

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y podrá ser modificada sin previo aviso.